客人竟然合作地说：“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊？竟然是自己人？两人吓了一跳，如果是总部来的人，为何大家都不知道这个信息？
菲利也知道，这两人对自己的身份还有所怀疑，他哈哈大笑，主动掏出自己的名片，递给两人：“初次见面，请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意，想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以，才搞了这个测试的。”
看看这两个人，他好奇地说：“只有你们两个人吗？”
才说完，门口走进一个人，穿着白大褂，背着个药箱，卢医生终于赶到客房。
嗯，一共也才三个人。菲利看着来人的穿着，不需要介绍，他也知道这是酒店医务室的医生。只是，医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人，能说能站能坐能走，没毛病啊。要自己来干嘛？
四个人，你望着我，我望着你。最后，还是菲利笑哈哈地打着圆场：“没事，我只是进行一次测试。你们的反应挺快的，我很满意。”
您是满意了，能否给我们再解释一下，这究竟是怎么一回事？还有，您身为星球总部保安部的老大，为何您老人家都已经在酒店了，我们都不知道您要来这里。难道，这是一个暗访吗？
还有保安部经理Jack，他知道这件事情吗？估计他也被蒙在鼓里吧。
其实，这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门，除了总部的CEO之外，没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道，他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订，一来海门，他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧，当时的1313客人刚好在退房。于是，他直接要求入住1313。客人才刚走，还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间，她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下，等房间打扫干净，再安排他入住。
他那个人也闲不下来，把行李寄存在海舒阁那里之后，他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后，他也没有急着办理入住。突然，他想到了一个好主意，想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此，这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧，不长不短的。唯一令他不太满意的是，到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有，值班工程师撬锁的时候也太长，差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人，他微笑着说声抱歉。接着，他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理：“你是如何知道这个信息的？”
Michelle说：“总机在您挂断电话后，她马上回拨电话，只是，电话打不通。然后，她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错，在我挂断电话之后，总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为，万一客人真的晕倒，而服务员没有留意，不回拨电话确认客人的状态，让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说，他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟，他转向值班工程师：“你开锁用的是什么工具？”